如果不是自己親身經歷，真的很難想像跟航空公司求償有多困難。
這篇文章主要記錄了我在 2022 年 6 月班機被取消後，所產生的一連串曲折的求償經歷。
我盡量將我所記得的每個時間點如實記錄下來，希望對「有潛在求償需求」的你有幫助（不然你也不會來看這篇文章，對吧？）。
歐盟 EC261 規章
簡單說明一下，我們之所以可以跟航空公司求償，主要是根據「歐盟 EC261 規章」。
凡是班機的「起飛地」或「目的地」為歐盟成員國，即適用這項規章。
歐盟 EC261 規章是什麼？
這個規章設立的目的是為了保障旅客的權益，有興趣的人可以自行點擊連結閱讀原文。（或者也可以閱讀英文版的維基百科解釋）
受到影響的旅客可以申請「不便賠償（Compensation）」和「額外支出補償（Reimbursement）」兩種補償，航空公司也必須要提供旅客「替代方案（Re-routing）」。
- 不便賠償（Compensation）
- 也就是在 EC 261 規章中的「第七條賠償金（Article 7 Compensation）」。
- 短程航班（<1500 公里）可獲得 250 歐元補償；中程航班（1500 – 3000 公里）可獲得 400 歐元補償；長程航班（>3000 公里）可獲得 600 歐元補償。
- 航空公司在特殊情況（Extraordinary circumstances）下可免賠。 特殊情況包含：自然災害、政治動亂、罷工等不可控因素。
- 額外支出補償（Reimbursement）
- 提供合理的飲食費、住宿費、往返機場交通費、電話費
- 憑單據實報實銷
- 替代方案（Re-routing）
- 航空公司須提供旅客抵達目的地的其他班次航班
- 或旅客自行前往目的地，由航空公司負擔過程中的交通費
誰可以獲得補償？
如果在歐洲搭乘的班機「延誤（Delay）」、「取消（Cancellation）」、「拒載（Denied boarding）」等，理論上都可以適用於這項法規。
- 延誤 Delay
- 若班機抵達時間延誤三小時或以上，即可適用「不便賠償（Compensation）」。
- 取消 Cancellation
- 航空公司必須要「提供替代方案（Re-routing）」、提供「不便賠償（Compensation）」和「額外支出補償（Reimbursement）」。
- 或者旅客也可以要求航空公司「退款」，但就不能申請其他補償選項。
- 拒載 Denied boarding
- 通常是因為「超賣」導致機上座位不夠，必須要讓一些乘客搭乘別的班次。
- 自願下機：航空公司應「退機票錢」或「提供替代航班」，旅客不能申請「不便賠償（Compensation）」。
- 非自願下機：航空公司應「退機票錢」或「提供替代航班」，旅客可以申請「不便賠償（Compensation）」。
💡 什麼是「超賣（Overbooking）」？
廉價航空必須要讓每架航班都盡量坐滿，才能賺取更多利潤，因此，會多賣一些機票，以免有人臨時取消。（多賣多少張通常會視有多少旅客購買「可免費換票」的機票而定）
但如此一來，如果沒有旅客取消或換票，就會導致旅客數量比座位數多，有些旅客就會被「拒載」。
所以奉勸大家，盡早利用航空公司的 APP check-in（通常是起飛前 24 小時可以 check-in），保障自己的權益。
各家航空公司的求償連結
還有很多就不一一列出。
基本上，只要在 Google 搜尋「航空公司名稱 + EU261」，就會有相關的申請理賠網站。
好了，官方的內容說完了。
聽起來我們消費者的權益受到很大的保障，一切聽起來都很美好，對吧？
接下來就要進入我真實的求償經歷，過程曲折離奇，遠比我想像得還要複雜許多。
我的班機被取消了
前情提要
2022 年 6 月，我買了一班從柏林（Berlin）飛往日內瓦（Geneva）的 easyJet 班機。
原定 6/10 早上 7:05 起飛。
班機被取消後發生什麼事？
▪6/9 下午 手機 APP check-in
6/9 下午，我們用 easyJet 的 App check-in 後，就繼續原定的行程，把握最後待在柏林的時光。
▪6/9 晚 班機取消簡訊通知
然而，到了當天晚上 22:00 左右，我突然收到一封簡訊，說隔天早上的班機取消（沒有說什麼原因）。
當時我正在看一場音樂表演，拿給唐看了簡訊後，想想現在也做不了什麼，倒不如繼續把表演看完，等回去住宿處再想辦法。
▪6/10 班機取消後的選擇
回到住宿大約是 6/10 1:00 左右，我跟唐開始研究班機被取消後該怎麼辦，我們使用 easyJet 的 App 登入後，發現有三個選項可以選擇。
- 更改班機 (Switch to another flight for free)
- 退票，換成等值的折價券 (Choose a voucher for the full value of your booking)
- 退款，信用卡刷退 (Request a refund)
我們都沒有班機取消的經驗，於是認真查了一下網路上的廉航班機取消流程，以及別人的班機取消經驗，最終決定將機票換成最近的航班（6/12 13:55），在柏林多待兩天。（不選擇退款的原因，是因為這樣會喪失之後求償的權利）
▪6/10-12 留在柏林（Berlin），保留所有收據
住宿的部分，我們並沒有選擇 easyJet 提供的免費住宿（因為位置很爛），而是自行選擇住宿，並跟旅館索取收據，留待後續申請補償。
餐飲及超市的消費，我們也同樣保存收據，待之後一同上網申請補償。
雖然理論上，這兩天的食宿費用會由航空公司負擔，但實際上，我們也不確定是不是真的可以拿到賠償，所以也沒有大吃大喝，用一種「既來之，則安之」的心情多玩了兩天。那兩天的食宿費用一共是 333.21 歐元。
▪6/12 成功飛回日內瓦（Geneva）
6/12，我們準時抵達柏林機場，也順利飛回日內瓦 （Geneva）（雖然那天的飛機也 Delay 了 1 小時左右）。
然後，我跟唐坐車回里昂（Lyon），我爸則坐車去霞慕尼（Chamonix）（btw 他那天的巴士也 Delay 了超過 3 個小時，不過那又是另一個故事了）。
2022 easyJet 班機取消求償
為了方便大家理解，求償的地方，我分成三個部分，分別是「Expense claim」、「Compensation Claim」、「玉山信用卡旅遊不便險」，並依照時序，將發生的事情記錄下來。
在這裡必須先強調，所有事件其實是同步發生的，並不像以下整理得那麼有條理，而且每個人也都還有自己的工作或事情要處理，在申請補償的過程中真的是非常麻煩。
💡 Expense claim 和 Compensation Claim 的區別？
easyJet 的補償申請分為兩種。
Expense claim 係指在受延誤的時間內產生的「食、宿、電話、往返機場交通費」，需要用單據申請。
Compensation Claim 則是指「第七條賠償金」，直接輸入訂位代號即可提交申請，easyJet 會依據班機取消的原因判斷是否通過申請。
1. easyJet 的 Expense claim
▪6/16 申請補償
回到里昂（Lyon）後，我整理了手上的單據，透過 easyJet 的官網連結提出補償申請。
提交申請後，系統會自動發出一封信，告訴你申請已在受理中，會在 28 天內回覆你。
▪7/16 客服來信: 同意補償 Expense Claim，要求提供匯款帳號
送出申請 30 天後，我收到了 Expense claim 的通知信，信中規定我在 5 天內回覆有效的收款帳號。
▪7/19 我: 回復收款帳號
收到信件三天後，我開心地回復了我的收款帳號。
正當我還暗自竊喜，認為事情進展得很順利時，殊不知一切都才剛剛開始而已。
▪7/21 系統來信: 未收到匯款資料，case closed
7/21 我收到系統來信，說我沒有提供帳號，所以案件自動關閉。
如果想要領到補償的話需要再申請一次。
當下我立即回信，說明我已在 7/19 回復我的帳號資料，並附上截圖資料佐證。
然而，因為這個是系統信箱，我的信件無法寄出。
▪7/23 系統來信: 已收到匯款資料
正當我猶豫是否要重新申請一次 Expense Claim 的時候，我又收到了一封系統來信，表示已收到帳號資料，請我等待 7 天，再向銀行確認是否有收到款項。
▪8/2 我: 重新申請補償
過了 7 天，我發現一直沒有收到款項，跟銀行聯絡也沒有這筆款項的蹤跡，於是我決定再次申請補償。
我來到之前的申請網站，將原先的資料再全部貼上一次。
▪8/2 系統來信:收到申請，正在調查中，請不要一直寫信來
送出申請後，我收到了一封系統訊息，表示已收到申請，相關人員正在調查中，接下來的 28 天請不要一直寫信來，若有進一步消息回主動通知我。
▪8/5 系統來信: 重複申請通知
這次的回信非常快速，客服表示我之前已申請過，無法重複申請。
然而去查之前的案件編號時，我發現該案件已經結案了，這讓我不知道該如何繼續下去。
▪9/8 我: 再次寫信給客服
又過了一個月，我依然沒有收到款項，這個時候的我基本上覺得成功獲得補償的機率非常低，每次跟客服聯繫都是一堆官腔內容，沒有什麼實際效益。
但我還是提筆寫了一封信給客服，表達我的不滿（雖然我不覺得有什麼用就是了）。
▪9/16 客服來信: 要求提供匯款資料
這次收到的回信和過往一樣，請我提供匯款資料，說要把 Expense claim 和 Compensation Claim 的錢一併匯款給我。
▪9/16 我: 回復匯款帳號
有了之前的經驗，我這次很快速地回復匯款帳號。
▪9/21 客服回信: 確認收到匯款帳號
9/21 客服回信表示已收到帳號資料，並已提交申請匯款，請我於 14-21 天後查看銀行是否收到款項。
▪10/5 成功收到款項
14 天後，玉山銀行通知我有兩筆外幣匯款，正是 easyJet 的兩筆補償，歷經 4 個月的申請也終於告了一個段落。
2. easyJet 的 Compensation Claim
▪6/10 申請補償
6/10 確認班機取消後，我也隨即申請了 Compensation Claim。
照理來說，我們從 Berlin 飛往 Geneva，整段航程 < 1500 km，理論上每個人可以獲得 250 歐元賠償。（如果不是不可控因素造成班機取消的話）
送出申請後，同樣收到一封系統信，說 28 天會有回復。
▪7/19 我: 寫信詢問客服補償進度
由於超過 28 天都沒有 Compensation Claim 的消息，於是我寫了一封信詢問補償進度，想知道是否有通過（聽說這個補償很容易被拒絕）。
▪7/29 客服回信: 補償不通過
10 天後，我收到客服來信，表示當天班機取消為「技術問題（technical reasons）」，所以無法給予補償。
▪8/2 我: 重新申請補償
前面有提到，在 8/2 時重新申請了 Expense Claim，同一時間，我也重新提交了 Compensation Claim 的申請。
▪8/9 客服回信: 同意補償
出乎意料之外的是，這次的補償居然通過了，信中表示，當天的班機取消為「機組人員問題（crew reasons）」，表示我們三人每人可獲得 250 歐元補償，共 750 歐元，並同樣請我在 5 天內提供匯款資料。
▪8/9 我: 回復收款帳號
收到訊息的當下，我滿開心的，以為接下來應該可以順利拿到兩筆補償（Expense claim + Compensation Claim），於是我立即將匯款帳號回信給對方。
▪8/12 客服回信: 等待其他相關單位回覆
三天後，客服回信收到我的訊息，正在等待相關單位的回覆，請我耐心等候。
然而，就這樣過了一個月，完全沒有任何消息。
接下來的故事，就接回到上一個 Expense Claim 的後續，我在 9/8 寫了一封信給客服後，成功於 10/5 收到款項。
▪9/8 我: 再次寫信給客服
▪9/16 客服回信: 要求提供匯款資料
▪9/16 我: 回復匯款帳號
▪9/21 客服回信: 確認收到匯款帳號
▪10/5 成功收到款項
為什麼 9/8 的那封信件如此有效呢？我也不知道。
我只能猜測，是遇到了比較有良心的客服人員，願意認真幫我處理問題，不是只是官腔回復，想讓我們沒有耐心繼續申請下去。
所以說，要想理賠成功，真的是需要一點運氣成分。
3. 2022 玉山旅遊不便險 求償經歷
出國旅遊使用信用卡消費，除了可以有信用卡的回饋外，許多信用卡也有保險的功能，若有遇到意外事件，會比較有保障。
我們這次的機票，刷的是玉山世界卡，所以在刷卡的當下，就有保了旅遊平安險，其中就包含了旅遊不便險（班機延誤／取消、行李延誤、行李遺失、旅行文件重置）。
詳細的理賠項目範圍及規定可以查詢玉山銀行官網說明。
相較於 easyJet ，玉山旅遊不便險的申請就顯得容易許多，雖然所需的文件比較複雜，但撥款的速度非常快。
💡 貼心小提醒
每張信用卡會有不同的旅遊保險額度與服務，建議出國旅遊前先上銀行官網查清楚。
另外，每項保險服務都是有限期的，要記得定時確認一下自己的信用卡是否仍有提供旅遊保險服務喔！
玉山信用卡旅遊不便險
👉理賠申請連結：https://ebp.tmnewa.com.tw/other/ot0501
- 理賠規定
使用信用卡支付旅途中全額公共運輸工具費用，或參加旅行團時刷卡支付80%以上之團費，依不同卡別享旅遊平安險保障。 ( 不包括使用悠遊卡功能之支付 )
- 承保對象
- 持卡人本人
- 持卡人之配偶及未滿25足歲之未婚子女
- 補償所需文件
- 理賠書申請單
- 信用卡月結單
- 機票訂位證明
- (電子)機票
- 登機證
- 消費明細之發票正本
- 持卡人身分證正反面
- 子女身分證正反面
- 航空公司之班機延誤證明
雖然看似有點複雜，但網站上都寫得很清楚，所以只需要一步一步將資料整理好，掛號寄出給指定的地址即可。
玉山旅遊不便險申請時程
▪7/28 寄出掛號申請
▪8/3 收到電話確認保險問題
▪8/8 收到理賠
班機被取消後的心得與建議
每個人都希望自己的行程照計畫走，但總是會有遇到意外的時候。
雖然這篇文章的內容主要著重在班機取消後續的求償，但其實，我認為當下的反應才是重點，要快速換新的班機、調整後續行程、訂當晚的住宿等等。
當行程都回到正軌後，再來處理後續的理賠事項即可。
經歷了這次班機被取消的事情，以下是我的一點心得，分享給大家。
1. 歐洲廉航求償需要極大耐心和一點運氣
如上所述，我也不知道為什麼 9/8 那封信寄出後，後續的處理就變得非常順暢。
比較合理的解釋是遇到了比較好的客服人員，如此而已。
所以我認為，除了有耐心之外，運氣也是很重要的。
2. 求償社團 & 代辦機構
- Easyjet Complaints Process – Not so Easy
跟 easyJet 求償的過程中，我們發現了一個叫做「Easyjet Complaints Process – Not so Easy」的臉書社團。
裡面充滿了各式各樣向 easyJet 申請理賠不過的例子，成功申請到理賠的人真的是少之又少，多數人都是提供了銀行帳戶後，就沒了下文。
我們能成功申請到補償，真的是運氣不錯。
- 求償代辦機構
求償過程中，我們也發現了很多求償代辦網站，他們會協助你向航空公司求償，求償成功後，索取一部分的手續費，剩餘的再匯回你的戶頭。
我相信這些機構的求償成功率應該會比較高一些，但我完全沒有想要使用，因為他們索取的服務費高得離譜，通常落在 30% – 50% 不等，我認為相當不合理。
3. 選擇有旅平險的信用卡
刷信用卡保旅平險這件事，一般很少會用到，但當意外發生時，卻可以最直接幫助到你。
所以建議大家，除了考慮信用卡的回饋 % 數外，出國旅遊時選擇有旅平險的信用卡，自己刷自己的機票，比較有保障。
4. 歐洲廉航的客服毫無效率
不知道你在看文章時會不會好奇，為什麼不打電話過去給 easyJet 的客服？
老實說，我還真打過一次，就在 6/10 班機被取消當天。
然而打過去就是瘋狂無限的等待，話筒中會一直傳出預錄的聲音，告訴你相關客服問題都可以在網路上解決，如需即時真人客服請等待，我大概等了 5 分鐘吧，聽了好幾遍預錄的內容後，就掛掉電話了。
而線上的客服是什麼呢？
就是一個很簡單的表單，你只能用文字說明你遇到的狀況，送出後會收到一封系統信，說 28 內會回復，毫無效率可言。
所以在這個過程中，就是一直不斷消磨耐心，有時等了 2 – 3 個禮拜，只等來一個官腔的回覆，有時好不容易收到補償通過的通知，卻又要繼續等撥款流程。
5. 航班到底為什麼取消？
最後一點是，當天的航班到底為什麼取消？
- 7/29 的客服來信說，當天航班是因為「技術問題（technical reasons）」取消。
- 8/5 的客服來信說，當天航班是因為「罷工（Industrial action）」取消。
- 8/9 的客服來信說，當天航班是因為「機組人員問題（crew reasons）」取消。
怎麼會每次來信取消的理由都不同呢？不免讓我懷疑是不是客服人員在搪塞我。
但總之，深究這些也沒有意義，我只是搞不清為什麼，明明很簡單的求償流程可以搞得如此複雜而已。
以上是我出國旅遊班機取消後的一些個人心得分享，我盡量把過程寫得很詳細，因為在這一番求償經驗中，我發現國內分享的相關資訊非常少，希望如果你也不幸遇到班機取消/延誤等情況，我的文章可以稍微幫助到你。
如果有想了解更多的話，歡迎留言或寫信給我：）
參考資料
班機被取消的當下，我看了許多網路上前輩的分享，受到很大的幫助，也是因為如此，讓我想要把這次的經驗紀錄記錄下來，分享給之後有需要的人。
⚠本網站沒有放置任何廣告⚠
如果這篇文章對你有幫助，可以在下方拍手圖示按 5 下。
( 需登入Google 或 Facebook，即可【免費】支持我繼續寫作 )